Klachten
Wij streven ernaar om u tijdens uw opname of bezoek aan de polikliniek zo goed mogelijk te behandelen, verzorgen en begeleiden. Toch kan het voorkomen dat u over sommige onderdelen van uw behandeling of verblijf niet tevreden bent. U kunt dan een klacht indienen. Wij stellen het op prijs als u uw ongenoegen aan ons kenbaar maakt. Dat geeft ons de mogelijkheid samen met u een oplossing te vinden en helpt ons de kwaliteit te verbeteren.
Het is raadzaam om uw onvrede eerst met de betrokken hulpverleners te bespreken en op die manier te proberen om tot een oplossing te komen. Als dit niet lukt of wanneer u bemiddeling wenst, kunt u contact opnemen met de klachtenfunctionaris. U kunt uw klacht en hetgeen u daarmee hoopt te bereiken met de klachtenfunctionaris bespreken. In overleg met de klachtenfunctionaris kunt u bepalen wat u daadwerkelijk met uw klacht gaat doen. Het klachtentraject kent verschillende mogelijkheden die tot een oplossing van uw klacht kunnen leiden. De meeste klachten kunnen via bemiddeling door de klachtenfunctionaris naar tevredenheid worden afgehandeld. Wanneer u geen bemiddeling wenst of wanneer bemiddeling niet tot resultaat heeft geleid, dan kunt u zich wenden tot de klachtencommissie. De klachtencommissie stelt een onderzoek in naar de gang van zaken en zij doet een uitspraak over de gegrondheid van de klacht.
Mogelijkheden om uw klacht in te dienen
- Online klachtenformulier
- Telefonisch: (0318) 43 43 60 (alle werkdagen tussen 09.00 en 17.00 uur)
- Schriftelijk
Ziekenhuis Gelderse Vallei
t.a.v. de klachtenfunctionaris of de klachtencommissie
Postbus 9025
6710 HN Ede
Uw klacht wordt behandeld door onze klachtenfunctionarissen Ineke van Alst en Annemarie van Stroy.
Klachtenfolders
Meer informatie over de behandeling van uw klacht vindt u in onze klachtenfolder. U kunt de folder ook krijgen bij het Patiënten Service Bureau.
